假迪士尼VIP套餐騙游客 團伙化操作像流水線

  “跑了1000多公裡來上海玩，總想玩得好一點，項目玩得全一點。”抱著這樣的心思，內蒙古的董女士帶孩子來上海玩耍前，特意打開“抖音”查找“迪士尼玩耍攻略”，為上海之行做准備。在一篇“不想排隊必看”帖文的誘導下，她一步步被自稱名為“達菲奇”的游览社推薦購買了一大一小兩人4280元的“VIP套餐”。套餐中除了門票外，最讓董女士看中的是承諾“12到14個項目快速玩耍”。

  體驗感怎么？8月15日，董女士致電12345上海市民服務熱線，投訴稱所謂的“迪士尼VIP套餐”名不副實：快速玩耍項目數遠不如承諾的那麼多，“全程被導游催著走，體驗感很差”。并且董女士稱，玩耍到當天下午3時后，通過微信再也聯系不上“達菲奇”。

  早在2019年，解放日報·上觀新聞就曾曝光過类似的坑客套路（詳見《上海迪士尼有“VIP免排隊”服務？不少外地游客購買后稱被騙，每周至少有兩起報警》）。記者調查發現，幾年來，這一套路已“升級”，引發很多投訴。

  和董女士不同，來上海前，同樣來自內蒙古的馮女士是通過瀏覽“小紅書”渠道上的筆記來准備迪士尼玩耍攻略。名為“愛閑雲游览”的賬戶同享的一篇題為“免排隊+快通要這樣買最劃算”的筆記招引了她的留意。怎么“省6到8個小時排隊時間”？筆記內容語焉不詳，但文末留有一句“假如不明白怎麼訂能够私信”。馮女士主動聯系對方，對方提出加微信后同享資料。

  微信上，對方名為“A上海迪士尼VIP預定∼曉娟”。說了沒幾句，她給馮女士發來一張表格，上面列有5種價格纷歧的“VIP套餐”。馮女士帶著兩個孩子，能少排隊是她最大的需求。經過比選后，她選中了套餐3，除了提早入園外，號稱有10至12個項目快速玩耍、3個熱門項目快速通行，以及全程一對一導覽服務，收費為成人1880元每人、孩子1780元每人。“曉娟”報出總價5540元，一番討價還價后，雙方談妥為4500元。

  靠譜嗎？谈天記錄顯示，馮女士是有疑問的。不過曉娟很快發來“上海達菲奇游览咨詢有限公司”的營業執照，稱是上海的游览社，且有線下門市，並發來“徐匯區番禺路801弄2號”的定位以及多名顧客的轉賬記錄截圖，這些話術說服了馮女士。8月3日，盡管人還在內蒙古，她已通過微信掃碼付出了1797元定金，並約定門票出票后付出余款，曉娟則供给了一張電腦制造的“游览社專用收款收據”圖片。

  8月7日，入園前一天，一位名為“趙紅磊”的導游主動添加了馮女士的微信，稱8月8日將由他來组织馮女士一家玩耍。8月8日當天，一對一的導覽變成了3家人組成的10人團，3個熱門項目快速通行變成了“導游帶著我们一個個項目排隊，每個項目排隊都超過1小時”，馮女士稱，“仅有的一張快速通行還是迪士尼官方贈送的，是因為排到時設備壞了。”面對馮女士的不滿，“趙紅磊”稱他收到的信息就隻有導覽服務。

  “12345”的投訴顯示，僅一個月來，“達菲奇”的相關投訴多達近40起。盡管購買的“迪士尼VIP套餐”價格纷歧，但套路是一樣的。河南鄭州的邵女士在瀏覽了“抖音”賬戶“上迪快通咨詢”發布的帖子后，在“達菲奇”處花7000元購買了4份“迪士尼VIP套餐”，同樣由導游“趙紅磊”8月15日帶入迪士尼玩耍。邵女士稱，“承諾的快速通行子虛烏有。花了大價錢，其實買的便是門票和提早入園，同行的10個人都是這樣。”

  坑騙外地游客的遠不止“達菲奇”這一家。記者整理近一個月來的五六百條相關投訴發現，打著游览社名義銷售“迪士尼VIP套餐”的公司至少有10余家。這些公司在取名上大多採取3個字，以營造和迪士尼有關聯的假象，如“菲樂通”“愛樂迪”“悅之途”“格諾思”“悠樂景”“暢樂游”“迪佳途”“悅之四季”等等，后边則連著“游览咨詢”“游览服務”“游览文明發展”的公司名。也有個別的冠之以游览社的公司姓名，如“瑞歡國際游览社”“福華蕭然國際游览社”等。

  這些企业建立時間遍及很短，且沒有實際的經營地址。以“達菲奇”為例，其公司注冊地址為“金山區楓涇鎮環東一路65弄18號楓盛經濟小區”。很多游客投訴后，金山區文旅局曾到現場勘查，發現該地址實際是虛擬地址，無實際經營及辦公場所。而為了讓馮女士服气，“達菲奇”曾在溝通中聲稱在“徐匯區番禺路801弄2號”有其線下門店，記者查找發現，番禺路801弄為樂山新村小區，2號樓是小區內的一個樓棟。

  記者也以外來游客的身份，主動聯系抖音用戶“上迪快通咨詢”，並與“達菲奇”的另一員工“迪士尼定制導游媛媛”获得聯系。溝通中，記者提出要線下確認其游览社是否正規，對方又發來了“臨港金融大廈304室”的新地址。8月19日，記者又前往臨港實地核对。臨港金融大廈由一幢主樓和東西兩幢裙樓組成，西裙樓的304室為空置未裝修狀態，東裙樓的3樓均為一處同享辦公空間的會議室，而主樓的304室則是一家服裝銷售企業租駐。記者通過微信指責對方供给了假地址，隨即被“拉黑”。

  躲藏地址，顯然是為了防止被消費者和相關部門找到。不過，從多家企業运用相同的虛擬地址注冊來看，這些公司背面極有很大的或许是同一個“團伙”。如“達菲奇”“菲樂通”的注冊地址均為“楓盛經濟小區”，而“悠樂景”“暢樂游”的注冊地址也都為“浦東新區秀浦路3999弄1號”。

  而從操作方法來看，“迪士尼VIP套餐”坑騙游客的操作已如“流水線”般分工細致。一批人專門負責在交际媒體上引流，他們运用很多的外地個體工商戶、傳媒工作室的身份，在渠道注冊賬號，並認証為“游览信息中心”“游览社”后，發布了很多以“去迪士尼不排隊”為主題的引流帖，外地游客查找“迪士尼攻略”看到這些帖子的概率極高。有游客主動聯系后，他們會提出索要微信號，並轉由打著“迪士尼定制”名義的銷售人員接手，說服游客高價買入免排隊套餐。

  一旦游客買入套餐，則又會被轉手給迪士尼現場的“導游”團隊。這些“導游”實際並沒有導游証，記者從多名導游處得知，每天由負責對接的人員統一接單后，再分配給每位導游帶入園內導覽，一般每位導游每天會帶10人左右。

  發覺被“迪士尼VIP套餐”坑騙后，外地游客往往隻能忍氣吞聲。馮女士告訴記者，她8月8日當天下午就聯系了“達菲奇”，要求退還VIP套餐明顯高出門票和早享票部分的費用。她又被轉至一名自稱為“牛牛”的售后人員。“牛牛”隨后堅持稱和導游確認過馮女士已經运用掉了3張快速通行証，隨后在微信上便不再理會她。

  一些游客會選擇在迪士尼現場報警求助。據了解，公安部門接警后，由於無法認定為詐騙，且現場導游大多已“逃離”，往往也隻能讓游客自行投訴協商解決。撥打“12345”后，多部門則表明愛莫能助。

  對“達菲奇”的投訴處理中，文旅部門認為該企業未辦理過《游览社經營許可証》，其營業執照范圍性質是票務署理的一般企業，不屬於游览社或游览經營渠道。且其業務屬於票務銷售和衍生服務，不触及經營游览社業務，不屬於文旅部門監管和調解范圍。對於該企业存在的消費欺詐、虛假宣傳行為，文旅部門建議向市場監管部門反映。

  而由於這些企業沒有實際經營地址，向市場監管部門投訴后，市場監管部門也無法聯系到這些企業，隻能將這些企業列入異常經營名錄並予以公示。而這也是這些企業大多注冊時間不長的原因，即列入異常后新从头注冊一家即可。

  事實上，由於隻需求通過微信銷售VIP套餐，這些企業的首要經營人員極有或许躲藏於外地。一個佐証是“菲樂通”2023年的年報中列明的企業通信地址為“安徽省馬鞍山市花山區大華錦繡國際7棟1101”。而在上海的僅有這些迪士尼現場的導游們，據“趙紅磊”告訴記者，作為導游能供给的便是導覽服務，解決外地游客對園區不熟悉的問題，而他帶一位客人的報酬也僅有40元，游客關於快通套餐的糾紛需求找游览社解決，“錢給了誰天然找誰解決。”對此，通過“12345”，多名外地游客均表達了不解和不滿。

  暑期是外地游客來滬玩耍顶峰，听任“迪士尼VIP套餐”坑害游客現象存在且愈演愈烈，影響了上海的形象。怎么管理？建議多部門聯手，對“迪士尼VIP套餐”銷售的各個環節進行調查，鎖定相關人員，對其整個套路中触及的不合法獲取、出售、使用别人個人信息，消費欺詐，不合法導游等行為進行定性，依法予以打擊。同時，使用交际媒體獲取游览資訊已成為消費習慣，怎么管理渠道上的“釣魚”信息，相關渠道理應開展整治行動，對於發布者的游览社資質和發布內容真實性嚴加審核。（記者 毛錦偉）

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